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用直播突破信息传递的壁垒

       2020年,“OMG、买它”迅速火遍了各大社交平台,消费者惊喜的发现,原来在网上购物不用那么艰难的在电商平台的茫茫商品海中找攻略、找测评,主播会在直播间将产品外观、口感、试用或试穿等将效果清晰的展现出来,让顾客可以更加全面的做出消费决策。由此直播也逐渐从小众的游戏直播圈破圈,直播电商成为了大众新潮的购物方式,为消费者创造了更多的价值。直播电商的爆发也来源于:成本控制、提高效率、提升用户体验的商业模式终将被市场接受与认可。


       受疫情的影响,2021年店长大会无法正常召开,为了更好的向店铺传递商品价值与行销方案,以周年庆为契机,商品中心开始尝试用直播的方式,与店铺与加盟主更加近距离的互动,让信息能够更加准确快速的传达到一线的伙伴中,减少信息传递中的价值损耗。同时也能在直播间中接收到店长及加盟商伙伴的反馈,及时解决店铺执行的困难点,让活动方案的落地执行更加顺畅。通过这次直播的尝试,可以很明显的感受到,通过直播的方式,信息传递的成本降低了,传递的效果也明显有增强。因此在第二次的年货节直播中,增加了礼盒订货的环节,解决了以往总部与店铺信息交互不顺畅的矛盾点:由于对年货礼盒,店铺的订货需求不清晰,最终总部订货无法满足店铺需求的问题。与此同时,我们发现通过直播,在产品的价值全面的传递给店铺后,店铺的店员能够更加清晰的传递给顾客,这样也便于顾客做出更准确的购买决策。


       根据两次直播的经验总结,我们以服务店铺为宗旨,为直播奠定了一个中心思想:价值传递、信息共享、顾客满意。2月起,商品中心将根据52周MD及主推产品的行销方案,对主推产品及相应的陈列推广方案,每月进行直播讲解。在直播过程中,产品经理会详细的讲解主推商品或季节商品的销售卖点、话术、原料属性、人群、立地等产品知识;针对店铺的氛围打造与主端关联陈列、物料使用等细节教程,也会在直播间实时展示,店铺可以更直观的了解物料与陈列的执行标准与方法。除此之外,直播还有回放的功能,在直播结束后,店铺也可以使用直播回放的内容,对店内的员工进行培训,培养店员了解产品知识,传递产品价值,更好的服务顾客。


       在以往的信息传递过程中,如同漏斗法则一样,越是往下传递,信息过滤地就越多,如果在产品推广中,尽可能提高产品直接传递到顾客面前的质量和效率,那么顾客选购的百分比就会提高。直播则是信息传递中成本最低、效率最高的一种方式。此时此刻,我们还远不够专业,在画面质量及直播内容的精进上,仍需要不断的努力。然而我们依然可以相信,只要我们合理利用高效的工具,积极的与店铺互动,收集来自一线的声音,不断的优化改善,一定能够将产品的价值更有质量的传递给店员,传递给顾客,不断的推陈出新,让顾客的消费不断提升,更加满意。


文/商品中心 周雯婷


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